Éditeur

Le site internet accessible, notamment, à l’adresse www.iloma-martinique.com (ci-après : le « Site ») est édité par la société ILOMA, SARL, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Fort-de-France sous le numéro B 885 113 977 et dont le siège social est situé Anse Mabouya, 97228 SAINTE-LUCE ; numéro de téléphone 05 96 62 11 01 (ci-après dénommée « ILOMA »).

L’accès au Site ainsi que l’utilisation de son contenu s’effectuent dans le cadre des mentions d’utilisation décrites ci-après. Le fait d’accéder et de naviguer sur le site constitue de la part de l’internaute une acceptation sans réserve des précisions suivantes :Le Site est hébergé par la société Agence WEBCOM, 229 rue Saint Honoré, 75001 Paris ; numéro de téléphone : +33 (0)1 83 56 95 62.

Site officiel : www.agencewebcom.com

 

Propriété intellectuelle

Le Site dans son ensemble, ainsi que chacun des éléments qui le composent (notamment, textes, schémas, arborescences, logiciels, animations, images, photographies, illustrations, vidéos, représentations graphiques ou éditoriales, logos, etc.) constituent des œuvres de l’esprit protégés par le Code de la propriété intellectuelle ainsi que par toute autre législation internationale applicable.

ILOMA est seule habilitée (directement ou par l’effet de licences ou autorisations) à utiliser les éléments composant le Site, les noms de domaine, les marques, modèles, etc. ainsi que les images et contenus éditoriaux qui y sont reproduits.

L’usage de tout ou partie du Site, notamment par téléchargement, reproduction, transmission, représentation ou diffusion à d’autres fins que la consultation et l’utilisation du Site à titre personnel et privé par l’internaute dans un but non commercial est strictement interdit. La violation de ces dispositions expose son auteur aux sanctions prévues tant par le Code de la propriété intellectuelle au titre notamment de la contrefaçon de droits d’auteur, de droit de marques que par le Code civil en matière de responsabilité civile.

La création de tout lien hypertexte renvoyant à l’une quelconque des pages web ou éléments composant le Site est interdite sauf autorisation écrite et préalable de ILOMA, laquelle autorisation pouvant être révoquée à tout moment. Tout contenu, site internet ou autre ayant un lien hypertexte dirigeant vers le Site ou vers l’un quelconque des éléments qui le composent ne sont pas sous le contrôle de ILOMA et celle-ci décline par conséquent toute responsabilité (notamment, éditoriale) concernant l’accès à ces sites et leur contenu.

 

Disponibilité du site

ILOMA s’efforce, dans la mesure du possible, de maintenir accessible de manière permanente le Site, mais n’est tenue à aucune obligation d’y parvenir. ILOMA peut donc interrompre l’accès au Site, notamment pour des raisons de maintenance ou de mise à jour, ou pour toutes autres raisons, notamment techniques ou éditoriales et ce, sans préavis ni information préalable des internautes, sans que ILOMA ne puisse être tenue pour responsable des conséquences de ces interruptions aussi bien à l’égard des internautes que de tout tiers.

Par ailleurs, ILOMA ne saurait être tenue pour responsable si des internautes ne parvenaient pas à accéder à tout ou partie du Site du fait de tout défaut technique ou de tout problème notamment et non limitativement lié à :

•     une défaillance et/ou un encombrement du réseau Internet,
•     une défaillance des fournisseurs d’accès Internet,
•     une erreur humaine ou d’origine électrique,
•     toute intervention malveillante,
•     tous dysfonctionnements de logiciel ou de matériel,
•     un cas de force majeure.

 

Responsabilité

ILOMA s’efforce d’assurer au mieux de ses possibilités l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le Site, dont elle se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu.

Toutefois, ILOMA ne peut garantir l’exactitude, la précision et l’exhaustivité des informations mises à disposition sur le Site, lesquelles informations ne constituent ni une garantie ni un engagement de la part de ILOMA à l’égard de l’internaute. En particulier, cette dernière ne saurait être tenue pour responsable :

•     de toute imprécision, inexactitude ou omission desdites informations ;
•     de tout dommage éventuel résultant d’une intrusion informatique d’un tiers ayant entraîné une modification desdites informations ;
•     et, plus généralement, de tous dommages, directs ou indirects, qu’elles qu’en soient les causes, origines, natures et conséquences, liées à l’accès (ou à l’impossibilité d’accéder au Site), au contenu, à l’utilisation du Site et/ou au crédit accordé à une quelconque information provenant de ce dernier

Pour ne plus recevoir des appels téléphoniques commerciaux non sollicités, vous pouvez vous inscrire sur la liste Bloctel. 

 

Conditions Générales de Vente (CGV) - Hôtel Iloma, Martinique

Date d'entrée en vigueur : 01 décembre 2023

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l'Hôtel Iloma, établissement 4 étoiles situé en Martinique, et ses clients. Elles s'appliquent à toutes les réservations et prestations de services proposées par l'Hôtel Iloma. Les présentes conditions sont accessibles en ligne sur le site officiel de l’Hôtel Iloma et disponibles à la réception sur simple demande.

Réservations

• Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou sur place. Toute réservation est confirmée sous réserve du paiement d'arrhes selon les tarifs en vigueur.
   
• Les tarifs affichés sont susceptibles de variations en fonction de la période, de la durée du séjour et des options choisies. Seuls les tarifs de ce site font foi.

Conditions d'annulation

• Toute annulation doit être notifiée par mail à l’adresse suivante : info@iloma-martinique.com

• En cas d'annulation, des frais pourront être retenus selon le type de tarif réservé. Vous trouverez les conditions d’annulation sur votre confirmation de réservation.

Non-présentation

• En cas de non-présentation à la date prévue d’arrivée sans annulation préalable, le montant total du séjour pourra être retenu à titre de pénalité, sans possibilité de report ou remboursement.

Assurance Annulation

• L'Hôtel Iloma propose une assurance annulation en option lors de la réservation.

Cette assurance permet au client d'annuler sa réservation sans frais dans certaines        conditions détaillées dans les termes de l'assurance.

Achat et réservation avec un bon cadeau

• Les bons cadeaux sont valables 3 mois à partir de la date d’émission.
• Les bons cadeaux sont soumis aux mêmes règles de modification et d’annulation qu’une réservation classique.

Paiement

• Le règlement peut s'effectuer en espèces, par carte bancaire ou par virement si votre séjour a lieu au minimum 3 mois avant la date de paiement.
   
• Toute réservation doit être validée via la vérification d’une carte bancaire, quel que soit le mode de règlement choisi (espèces, carte bancaire ou virement). Un e-mail de pré réservation est envoyé au client, qui doit cliquer sur le lien afin de valider son séjour. Cette étape permet la vérification de la carte via notre plateforme sécurisée, avec ou sans débit automatique. Même en cas de règlement en espèces, cette vérification est obligatoire pour garantir la réservation.

• Les extras et services non inclus dans la réservation seront à régler en fin de séjour.

Arrivée et Départ

• Les chambres sont disponibles à partir de 15h le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 11h le jour du départ.
• Tout dépassement de l'heure de départ peut entraîner des frais. Vous serez facturé d’une nuitée supplémentaire au tarif du jour.

Conditions de Séjour

• Les clients s'engagent à respecter le règlement intérieur de l'Hôtel Iloma.
   
• En cas de dommages causés aux biens de l'hôtel, les frais de réparation, remplacement ou nettoyage seront facturés sur la base d’un devis ou d’un barème disponible à la fin de cette page et à la réception.

• L’Hôtel Iloma accueille les enfants de tous âges. Un lit bébé peut être mis à disposition gratuitement sur demande préalable et sous réserve de disponibilité. Les enfants de plus de 2 ans sont considérés comme des occupants à part entière dans le calcul de la capacité maximale des hébergements.
   
• Les animaux de compagnie de moins de 10 kg sont acceptés gratuitement, sous réserve qu’ils soient tenus en laisse dans les parties communes et ne causent aucune nuisance ou dégradation. Toute présence d’un animal doit être signalée au moment de la réservation. Les chiens guides d’aveugles ou d’assistance sont bien entendu également acceptés, quelle que soit leur taille.
   
• Le nombre d’occupants par logement ne peut en aucun cas excéder le nombre précisé lors de la réservation. Toute personne non déclarée ou excédant la capacité maximale autorisée pourra entraîner un refus d’accès ou une facturation supplémentaire. Pour des raisons de sécurité et de confort, l’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès ou d'interrompre le séjour en cas de non-respect de cette règle, sans qu’aucun remboursement ne soit dû.
   
• L’hôtel se réserve le droit d’interrompre le séjour de tout client dont le comportement serait contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public ou nuirait au bon fonctionnement de l’établissement ou à la sécurité des personnes. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé.
   
• Il est strictement interdit de fumer dans les chambres. Toute infraction entraînera la facturation d’un forfait de nettoyage de 150 € TTC ainsi qu’une intervention avec ozone sur devis.

Modification des Prestations

L’Hôtel Iloma ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution partielle ou totale de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles (ouragans, tremblements de terre, inondations), les incendies, les actes de guerre ou de terrorisme, les épidémies ou pandémies déclarées par les autorités compétentes, les grèves générales, les coupures prolongées d’électricité ou d’eau, les blocages des moyens de transport, ainsi que toute décision émanant des autorités publiques impliquant notamment la fermeture administrative de l’établissement.

En cas de force majeure, l’hôtel se réserve le droit de modifier tout ou partie des prestations, de les reporter ou, si nécessaire, de les annuler sans que cela n’ouvre droit à indemnisation ou remboursement automatique. Dans la mesure du possible, une solution de report ou d’avoir valable 18 mois sera proposée au client.

Responsabilité

L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’effets personnels non déposés dans le coffre-fort de la chambre, ou laissés dans les véhicules stationnés sur le parking. Les objets de valeur doivent être déposés dans le coffre-fort prévu à cet effet dans la chambre.

Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être formulée par écrit, au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date de départ. Les réclamations orales, formulées sur place ou 30 jours après la date de départ, ne pourront en aucun cas être prises en compte. Elles doivent être adressées soit :
• par e-mail à l’adresse suivante : info@iloma-martinique.com
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Hôtel Iloma – Anse Mabouyas, 97228 Sainte-Luce, Martinique

Protection des Données Personnelles

• Les données personnelles des clients sont collectées et traitées conformément à la réglementation en vigueur.
• Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour l’exercer, vous pouvez écrire à info@iloma-martinique.com. Vos données peuvent être utilisées à des fins commerciales sauf opposition de votre part.

Droit Applicable et Juridiction

• Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de l'Hôtel Iloma.

 

Le fait que l’Hôtel Iloma ne se prévale pas à un moment donné de l’une des présentes conditions générales ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

En réservant un séjour ou une prestation à l’hôtel Iloma, le client reconnaît en avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepter sans réserve.

 

 

Élément concerné	Motif de facturation	Montant indicatif TTC
Linge de lit (draps, housses, etc.)	Tâches irréversibles, brûlures, vol	30 à 80 € selon l’article
Serviettes / peignoirs / tapis de bain	Perte, taches indélébiles, vol	15 à 60 € selon l’article
Oreiller / traversin	Dégradation, vol, tâches non lavables	45 € pièce
Couette	Déchirure, tâches irréversibles, vol	90 €
Matelas	Tâches, brûlures, déformation	À partir de 300 € (sur devis)
Mobilier (table, chaise, etc.)	Casse, rayures profondes	Sur devis (mini 100 €)
Appareils électroménagers (TV, frigo, etc.)	Casse, vol, dysfonctionnement causé par le client	Sur devis (mini 150 €)
Télécommande (TV, clim, etc.)	Perte ou casse	50 €
Clé	Perte ou non restitution	50 €
Rideaux / stores	Déchirure, détérioration	60 à 250 € selon taille/matière
Décoration (cadres, objets, etc.)	Vol ou casse	Sur devis (mini 40 €)
Ménage supplémentaire (salissures excessives)	Vomissements, odeurs fortes, dégradations majeures	80 à 200 € selon situation
Fumée / odeur de cigarette en chambre	Infraction à la politique non-fumeur	Forfait 150 € nettoyage + ozone sur devis
Déclenchement abusif d’alarme incendie	Fumée, vapeur volontaire, actes intentionnels	À partir de 300 € (selon impact)
Dommages aux installations sanitaires	WC bouché, casse douche, robinet détérioré	Sur devis (mini 100 €)
Éléments de cuisine (vaisselle, électroménager)	Perte, casse	10 à 100 € selon l’objet

Tarifs TTC à titre indicatif, susceptibles d’évoluer selon le coût des fournitures ou interventions extérieures. Les prix finaux peuvent être ajustés sur la base d’un devis